Politique de retour

Chez Novada, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Conformément à la législation européenne sur la consommation et à la loi sur les contrats à distance, nous offrons un droit de rétractation de 14 jours, à compter du jour où vous avez reçu votre commande.

Comment retourner un article

1. Contactez-nous
Envoyez-nous un e-mail à info@novada-paris.fr dans les 14 jours suivant la réception de l'article pour nous informer que vous souhaitez effectuer un retour.

Important: Veuillez toujours inclure votre numéro de commande dans l'e-mail pour un traitement plus rapide.

2. Frais de retour
Le client est responsable des frais de retour et doit s'assurer que le colis est envoyé en suivi pour garantir que le retour est correctement livré. Les retours doivent être envoyés à notre centre de retour. Contactez-nous avant d'envoyer un article, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions.

3. Emballage de l'article
L'article doit être retourné dans son état neuf, avec son emballage d'origine, les étiquettes et les tags intacts. Assurez-vous que le colis est bien emballé pour éviter toute dégradation durant le transport.

Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté le retour, nous procéderons à un remboursement sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 14 jours. Veuillez noter que les frais de livraison (par exemple, "Livraison assurée") ne sont pas remboursés.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, procédez comme suit :

1. Contactez-nous directement
Envoyez-nous un e-mail à info@novada-paris.fr et décrivez le problème. Incluez toujours votre numéro de commande.

2. Preuve du défaut
Joignez des photos ou des vidéos claires montrant le défaut ou l'erreur.

3. Emballage de l'article
Nous proposons soit un remboursement complet, soit l'envoi d'un article de remplacement sans frais supplémentaires.

Qu'est-ce qui est considéré comme un défaut?

✅ Produit cassé, fissuré ou déchiré
✅ Produit incorrect (par exemple, produit ou taille erronée par rapport à la commande)
✅ Défaut de fabrication

Qu'est-ce qui N'est PAS considéré comme un défaut?

❌ Mauvaise taille – Le client est responsable de vérifier le tableau des tailles avant l'achat. Si un article ne convient pas, il peut être retourné selon notre politique de retour, mais nous n'offrons pas d'échanges ou de remplacements gratuits.
❌ Différences de couleur – De légères variations de couleur entre les images du produit et la réalité sont normales et peuvent être dues aux réglages de l'écran, à l'éclairage et à la photographie.
❌ Produits faits main – De petites variations d'apparence, de motif ou de détails font partie du caractère unique du produit et ne sont pas considérées comme un défaut.

Exceptions aux retours

Pour des raisons d'hygiène et pratiques, certains articles ne peuvent pas être retournés :

Lingerie et maillots de bain – Les retours sont acceptés uniquement si l'article est défectueux.

Annulation de votre commande

Si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque, envoyez-nous un e-mail dès que possible à info@novada-paris.fr.
Indiquez votre nom, le numéro de commande (par exemple, #0000) que vous avez reçu dans la confirmation de commande, et si possible, la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.

Veuillez noter : Nous ne pouvons malheureusement pas garantir l'annulation si votre demande nous parvient plus de 24 heures après la commande. Notre équipe commence souvent à traiter la commande rapidement pour garantir une livraison aussi fluide que possible.

Droits légaux

Cette politique n'affecte pas vos droits légaux, y compris le droit de rétractation dans un délai de 14 jours selon la législation française sur la consommation.

Questions ?

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant votre retour, n'hésitez pas à nous contacter à info@novada-paris.fr – nous serons heureux de vous aider!