Vanliga frågor
Har du en fråga om din beställning eller våra produkter? Här har vi samlat svaren på de vanligaste frågorna. Hittar du inte det du letar efter? Tveka inte att kontakta oss – vi hjälper dig gärna!
Innehåll som kan döljas
Hur lång är leveranstiden för min beställning?
När du beställer från Novada kan leveranstiden skilja sig något från vad du är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer, kan vi hålla nere lager- och transportkostnaderna.
Detta gör det möjligt för oss att erbjuda våra produkter till riktigt bra priser.
Den genomsnittliga leveranstiden är 6 till 12 arbetsdagar (måndag-fredag, exklusive helgdagar).
Vad gör jag om min beställning inte har kommit fram?
På grund av den höga efterfrågan på våra produkter kan din leverans i vissa fall ta lite längre tid än förväntat. Vi ber om ditt tålamod och förståelse.
Om den beräknade leveranstiden har passerat och du fortfarande inte har fått ditt paket, vänligen kontakta oss via info@novada-malmo.com, så hjälper vi dig att ta reda på var din beställning är.
ag vill byta eller returnera min beställning, hur gör jag?
För att returnera en produkt, kontakta vår kundservice via info@novada-malmo.com. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) från din orderbekräftelse och anledningen till returen.
Vi skickar sedan returadressen och bekräftar din retur. När det är klart kan du skicka tillbaka produkten med en valfri transportör.
Vad kostar en retur?
Returer bekostas tyvärr av kunden själv. Kostnaden beror på vilken transportör du väljer att skicka med. Vi rekommenderar att du kollar transportörens webbplats för mer information om priser.
Vilka villkor gäller för att returnera min(a) produkt(er)?
Du har alltid 14 dagars returrätt, räknat från dagen du mottagit din beställning. För att en retur ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:
- Returperioden har ännu inte löpt ut.
- Produkten är i originalförpackning och alla etiketter sitter kvar.
- Produkten är oanvänd och i ursprungligt skick.
Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via kreditkort och Klarna. Är du osäker på om din betalningsmetod stöds? Följ stegen på betalningssidan för att se alla tillgängliga alternativ.
Alla transaktioner hanteras via säkra och pålitliga betalningssystem, så du kan alltid känna dig trygg när du handlar hos oss.
Vad gör jag om jag inte har fått en orderbekräftelse?
Det ska självklart inte hända! Skicka ett mejl med ditt fullständiga namn och e-postadress till info@novada-malmo.com, så hjälper vi dig så snart som möjligt.
Kan jag avbryta min beställning?
Vill du av någon anledning avbryta din beställning? Skicka så snart som möjligt ett mejl till info@novada-malmo.com. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #0000) som du fick i orderbekräftelsen och gärna anledningen till att du vill avbryta beställningen.