Vanliga frågor

Har du en fråga om din beställning eller våra produkter? Här har vi samlat svaren på de vanligaste frågorna. Hittar du inte det du letar efter? Tveka inte att kontakta oss – vi hjälper dig gärna!

Hur lång är leveranstiden för min beställning?

När du beställer från Novada är vår genomsnittliga leveranstid 6–12 arbetsdagar (måndag till fredag, exklusive helgdagar).

Observera att leveranstiden är en uppskattning och kan variera beroende på var du bor samt vid hög efterfrågan. I vissa fall kan det ta upp till 10–18 arbetsdagar. Vi gör alltid vårt bästa för att din beställning ska levereras så snabbt och smidigt som möjligt.

För mer information, vänligen se vår fraktpolicy.

Var är min beställning?

Du kan spåra din beställning via den här sidan: Spåra min beställning.

Vad gör jag om min beställning inte har kommit fram?

På grund av hög efterfrågan på våra produkter kan leveransen ibland ta lite längre tid än förväntat. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse.

Om den uppskattade leveranstiden har passerat och du fortfarande inte har fått ditt paket, vänligen kontakta oss på info@novada-malmo.com så hjälper vi dig att lokalisera din beställning.

Jag vill byta eller returnera min beställning – hur gör jag?

För att returnera en vara, vänligen kontakta vår kundtjänst på info@novada-malmo.com. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #NOV-10165) samt anledningen till returen.

Vi återkommer med returadressen och bekräftar ditt ärende. Därefter kan du skicka tillbaka produkten med valfri fraktleverantör.

För mer information, vänligen se vår returpolicy.

Vad kostar en retur?

Returkostnaden står du som kund tyvärr för själv. Priset beror på vilket fraktbolag du väljer att använda. Vi rekommenderar att du besöker transportörens webbplats för mer information om aktuella priser.

Vilka villkor gäller för att returnera en vara?

Du har alltid 14 dagars ångerrätt, räknat från den dag du tog emot din beställning. För att en retur ska godkännas behöver följande villkor uppfyllas:

  • Returperioden har inte passerat
  • Produkten är i originalförpackning med alla etiketter kvar
  • Produkten är oanvänd och i gott skick

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?

Betala enkelt och säkert med det betalningssätt som passar dig: kortbetalning, Klarna, Apple Pay eller Google Pay. Alla transaktioner hanteras via säkra och pålitliga betalningssystem – så du kan alltid handla med full trygghet.

Vad gör jag om jag inte har fått någon orderbekräftelse?

Det ska förstås inte hända! Skicka ett mejl med ditt fullständiga namn och din e-postadress till info@novada-malmo.com, så hjälper vi dig så snart som möjligt.

Kan jag avboka min beställning?

Om du vill avboka din beställning av någon anledning, vänligen skicka ett mejl så snart som möjligt till info@novada-malmo.com. Ange ditt namn, ordernummer (t.ex. #NOV-20149) samt orsaken till avbokningen.

Observera: Vi kan tyvärr inte garantera att din beställning hinner avbokas om vi får din förfrågan mer än 24 timmar efter att du har lagt din beställning. Vårt team börjar ofta behandla beställningen snabbt för att säkerställa en så smidig leverans som möjligt.