Returpolicy
Hos Novada vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Enligt EU:s konsumentlagstiftning och distansavtalslagen erbjuder vi 14 dagars ångerrätt, räknat från den dag du mottagit din beställning.
Hur du returnerar en vara
1. Kontakta oss
Maila oss på info@novada-malmo.com inom 14 dagar efter att du mottagit varan och meddela att du vill göra en retur.
Viktigt: Inkludera alltid ditt ordernummer i mailet för snabbare hantering.
2. Returfrakt
Kunden står själv för returfrakten och ansvarar för att paketet skickas med spårbar försändelse för att säkerställa att returen levereras korrekt. Returer ska skickas till vårt returcenter. Kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara, så skickar vi returadressen och instruktioner.
3. Packa varan
Produkten ska returneras i oanvänt skick, med originalförpackning, etiketter och taggar intakta. Se till att paketet är väl förpackat för att undvika skador under transport.
Återbetalning
När vi har mottagit och inspekterat returen gör vi en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar. Observera att fraktkostnader (t.ex. "Försäkrad leverans") inte återbetalas.
Defekta eller felaktiga varor
Om du har mottagit en defekt eller felaktig vara, gör följande:
1. Kontakta oss direct
Maila oss på info@novada-malmo.com och beskriv problemet. Inkludera alltid ditt ordernummer.
2. Bevis på defekten
Bifoga tydliga bilder eller videor som visar defekten eller felet.
3. Packa varan
Vi erbjuder antingen en full återbetalning eller skickar en ersättningsvara utan extra kostnad.
Vad räknas som en defekt?
✅ Trasig, sprucken eller sönderriven produkt
✅ Felaktig vara (t.ex. fel produkt eller storlek skickad jämfört med beställningen)
✅ Tillverkningsfel
Vad räknas INTE som en defekt?
❌ Fel storlek – Kunden ansvarar för att kontrollera storlekstabellen innan köp. Om en vara inte passar kan den returneras enligt vår returpolicy, men vi erbjuder inte gratis byten eller ersättningar.
❌ Färgskillnader – Små färgvariationer mellan produktbilder och verkligheten är normala och beror på skärminställningar, ljus och fotografering.
❌ Handgjorda produkter – Små variationer i utseende, mönster eller detaljer är en del av produktens unika karaktär och räknas inte som en defekt.
Undantag från returer
Av hygieniska och praktiska skäl kan vissa varor inte returneras:
- Underkläder & badkläder – Returer accepteras endast om varan är defekt.
Lagstadgade rättigheter
Denna policy påverkar inte dina lagstadgade rättigheter, inklusive rätten att ångra köpet inom 14 dagar enligt svensk konsumentlagstiftning.
Frågor?
Har du några frågor eller behöver hjälp med din retur? Kontakta oss gärna via info@novada-malmo.com – vi hjälper dig gärna!